Dados e integração
- Campos e eventos delimitados no Fit Check
- Menor acesso necessário para o fluxo
- ERP preservado como fonte de verdade
- Rotina de atualização e falha documentada
SEGURANÇA E GOVERNANÇA
Limites claros antes da automação entrar em operação.
Segurança aqui não é um selo genérico. É delimitar dados, acessos, alçadas, responsabilidades e recuperação — e testar esse desenho antes do aceite.
POSTURA DE IMPLANTAÇÃO
- Menor acesso necessário
- ERP como fonte de verdade
- IA sem decisão comercial
- Opt-out antes de nova abordagem
- Administrador interno treinado
QUATRO CAMADAS DE CONTROLE
O guardrail faz parte da entrega.
Cada implantação recebe controles proporcionais ao caminho técnico e ao processo do cliente. O que se aplica fica registrado no escopo, no runbook e nos critérios de aceite.
Conta e pessoas
- Conta oficial de WhatsApp sob governança definida
- Perfis e responsabilidades registrados
- Administrador interno treinado
- Revisão de acesso prevista no runbook
Elegibilidade e opt-out
- Origem e finalidade da base verificadas
- Preferências aplicadas antes do contato
- Opt-out propagado para a rotina
- Exceções encaminhadas para uma pessoa
IA e evidência
- Conteúdo e alçadas previamente aprovados
- Decisões comerciais mantidas com humanos
- Handoffs e ações importantes rastreáveis
- Cenários críticos testados antes do aceite
ALÇADA DA IA
Ela pode apoiar uma conversa. Não pode assumir o negócio.
Os limites são configurados, homologados e incluídos na bateria de cenários. Situações fora do roteiro seguro devem gerar handoff com contexto para uma pessoa autorizada.
Ver o walkthrough- classificar intenção e assunto
- resumir contexto aprovado
- sugerir resposta dentro do roteiro
- coletar informações previstas
- transferir para uma pessoa
- negociar preço ou desconto
- aprovar crédito
- confirmar estoque ou prazo
- registrar ou aceitar pedido
- alterar suas próprias alçadas
RESPONSABILIDADE COMPARTILHADA
Implantar com autonomia exige donos claros.
A RecompraOS responde pela implantação contratada. O cliente mantém autoridade sobre dados, contas, regras comerciais, pessoas e decisões. Provedores continuam sujeitos aos próprios termos.
| Camada | RecompraOS | Cliente |
|---|---|---|
| ERP e dados | Configura o acesso aprovado, os mapeamentos e a rotina de atualização. | Garante legitimidade, qualidade, disponibilidade e autorização sobre os dados fornecidos. |
| Implanta fluxos, templates aplicáveis, registros, opt-out e handoffs previstos no escopo. | Mantém a conta empresarial, aprova conteúdos, finalidades, públicos e pessoas autorizadas. | |
| IA | Configura limites, conteúdo de referência, testes e transferência para atendimento humano. | Aprova alçadas, respostas, políticas e responsáveis por decisões comerciais. |
| Operação | Treina o administrador, entrega o runbook e acompanha o aceite pelos 8 Testes. | Nomeia o administrador e mantém pessoas, processos e aprovações necessárias após o go-live. |
| Terceiros | Documenta dependências conhecidas e configura o que estiver incluído no escopo. | Contrata, aprova termos e mantém contas de ERP, WhatsApp, IA ou infraestrutura aplicáveis. |
CICLO DO DADO
Da definição ao encerramento.
A implantação não presume que cadastro no ERP autorize contato por WhatsApp. Finalidade, legitimidade, elegibilidade e preferências precisam ser tratadas conforme o cenário do cliente e as regras aplicáveis.
- 01Definir
Finalidade, campos, origem, frequência, retenção e responsáveis entram no desenho aprovado.
- 02Acessar
A integração recebe somente o acesso necessário para executar o caminho contratado.
- 03Operar
Prioridade, elegibilidade, conversa, handoff e evidência seguem as regras homologadas.
- 04Revisar
O administrador acompanha acessos, conteúdos, falhas, opt-outs e alterações relevantes.
- 05Encerrar
Revogação de acessos e tratamento dos dados seguem o contrato e as obrigações aplicáveis.
QUANDO ALGO SAI DO ESPERADO
Conter primeiro. Explicar e corrigir depois.
O procedimento exato depende da arquitetura contratada. O runbook registra contatos, acessos e ações aplicáveis à operação do cliente.
Detectar
O monitoramento ou uma pessoa identifica comportamento fora do esperado.
Conter
O fluxo, acesso ou automação afetado é limitado conforme a gravidade.
Investigar
Registros e contexto são reunidos para entender causa, alcance e impacto.
Corrigir
A causa é tratada e os testes relevantes são executados novamente.
Registrar
Decisões, aprendizados e ações preventivas ficam documentados.
TRANSPARÊNCIA
O que não afirmamos.
- Certificação que não foi apresentada
- Compatibilidade automática com qualquer ERP
- Risco zero ou invulnerabilidade
- Conformidade criada apenas pela ferramenta
O que garantimos é o trabalho sob nosso controle: escopo registrado, configuração acordada, testes objetivos, documentação, treinamento e correção de defeitos dentro das condições contratadas.
AVALIAÇÃO RESPONSÁVEL
Segurança começa entendendo seu ERP, seus dados e suas alçadas.
Conte como a operação funciona. O Fit Check transforma esse contexto em limites, responsabilidades, riscos e critérios de aceite por escrito.